FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions à l'international. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

 

POURQUOI LE DÉLAI DE LIVRAISON INDIQUÉ POUR LES EXPÉDITIONS EN DEHORS DU CANANA ET DES ÉTATS-UNIS EST DE 28 À 84 JOURS OUVRABLES POUR L'EXPÉDITION STANDARD ?

Comme les colis sont transportés par bateau pour les expéditions internationales (hors Canada et États-Unis), le délai de livraison est plus long que par avion. Vous avez cependant la possibilité de choisir le transport aérien en sélectionnant l'option « Express ».

 

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS DE NUMÉRO DE SUIVI POUR LES EXPÉDITIONS STANDARD À L’EXTÉRIEUR DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS ?

Les colis étant transportés par bateau pour les expéditions internationales, le numéro de suivi n'est pas disponible pour ce mode d'expédition. Toutefois, un suivi est disponible pour le transport par avion si vous sélectionnez le mode d'expédition « Express ». Le suivi est toujours disponible pour les expéditions vers le Canada et les États-Unis.

 

AVEC QUEL TRANSPORTEUR EXPÉDIEZ-VOUS VOS COLIS ?

Nous expédions avec le service postal de Postes Canada. Pour les envois vers le Canada, nous utilisons le service Expedited Parcel™. Pour les envois vers les États-Unis, nous utilisons le service Tracked Packet™ - USA. Pour les expéditions internationales, nous utilisons le Small Packet™ - International Surface (expédition en 28 à 84 jours ouvrables) pour l'expédition standard, et le Tracked Packet™ - International (expédition en 10 à 14 jours ouvrables) pour l'expédition express.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE APRÈS LE DÉLAI INDIQUÉ OU SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE ?

Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par email à r2d3productions@gmail.com avec votre numéro de commande et nous essaierons de trouver la meilleure solution pour vous en fonction de la situation. Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie est complète et exacte lors de la commande. Si les informations d'expédition étaient correctes et que la commande n'est pas arrivée ou est arrivée endommagée, nous vous rembourserons intégralement votre commande.

OFFREZ-VOUS DES RABAIS DE VRAC ?

Si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez nous contacter pour un devis.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DE PRÉSENTOIRS ?

Veuillez vous référer au tableau de mesures disponible dans les images de présentation de chaque produit.

FAITES-VOUS DES ITEMS PERSONNALISÉS ?

Oui, nous le faisons, moyennant un petit coût de conception supplémentaire. Si vous souhaitez que nous ajoutions un logo ou une écriture sur un article, vous pouvez le mentionner en plus de la couleur souhaitée dans le champ approprié. Pour toute demande autre que l'ajout d'un logo ou d'un écrit, merci de nous contacter par email à r2d3productions@gmail.com ou via le formulaire de contact.

QUEL EST VOTRE DÉLAI DE TRAITEMENT OU COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE APRÈS QU'ELLE AIT ÉTÉ PASSÉE ?

Nous faisons de notre mieux pour confectionner vos articles et les préparer à l'expédition dans les meilleurs délais. Vous pouvez vous attendre à recevoir une notification d'expédition maximum 10 jours ouvrables (deux semaines) après le passage de la commande. Les commandes importantes peuvent prendre un peu plus de temps, nous vous tiendrons au courant si nous avons besoin d'un peu plus de temps pour terminer votre commande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour. Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à r2d3productions@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.