FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions à l'international. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Le client est responsable d'acquitter les frais de douanes de son pays qui pourraient lui être exigés lors de la réception sa commande.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE À ARRIVER?

Veuillez compter jusqu'à 1 semaine pour la production et la préparation de votre commande. Une fois prête pour l'expédition, vous recevrez une notification d'expédition contenant les informations de suivi. Les livraisons au Canada et aux États-Unis prennent habituellement de 3 à 10 jours ouvrables. Les livraions à l'international prennent habituellement de 10 à 28 jours ouvrables pour l'expédition standard, 7 à 14 jours ouvrables pour l'option Express.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE APRÈS LE DÉLAI INDIQUÉ OU SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE ?

Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par email à r2d3productions@gmail.com avec votre numéro de commande et nous essaierons de trouver la meilleure solution pour vous en fonction de la situation. Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie est complète et exacte lors de la commande. Si les informations d'expédition étaient correctes et que la commande n'est pas arrivée ou est arrivée endommagée, nous vous rembourserons intégralement votre commande.

OFFREZ-VOUS DES RABAIS DE VRAC ?

Si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez nous contacter pour un devis.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DE PRÉSENTOIRS ?

Veuillez vous référer au tableau de mesures disponible dans les images de présentation de chaque produit.

FAITES-VOUS DES ITEMS PERSONNALISÉS ?

Oui, nous le faisons, moyennant un petit coût de conception supplémentaire. Si vous souhaitez que nous ajoutions un logo ou une écriture sur un article, vous pouvez le mentionner en plus de la couleur souhaitée dans le champ approprié. Pour toute demande autre que l'ajout d'un logo ou d'un écrit, merci de nous contacter par email à r2d3productions@gmail.com ou via le formulaire de contact.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour. Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à r2d3productions@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.